【基本案情】
网购后，接到“客服人员”来电称，快递在运输途中损毁或丢失，主动提出退款，需要您配合完成相关理赔工作。对方既能准确说出您的网购信息，还知道您的联系方式，是否就无需警惕、放下戒心？前不久钟山区的Z女士就遭遇了这样的麻烦。
2021年12月，Z女士接到一个陌生电话，称其是百世快递工作人员，因工作失误弄丢了Z女士之前购买的包裹，现在需要对她进行理赔，Z女士便在电话中向对方了解具体情况，见对方能准确的说出自己的购买时间、收货地址等购物信息，Z女士便放下戒心，提出通过平台来解决此事，但对方却说自己工作不容易，通过平台处理，自己将要面对高额的罚款，如果Z女士不去平台处理，愿意拿出大部分罚款给Z女士作为额外赔偿金。有了心软的借口，Z女士同意了私下处理。
随后该“工作人员”加了Z女士的微信，并将一张二维码给Z女士，让Z女士扫码进入一个网址，表示这样是为了避免公司查账，要Z女士在该网址内将自己的全部银行卡绑定，提供收到的验证码，随即赔偿金将分批次汇入不同银行卡中。虽然操作较为复杂，但心想着高额赔偿金，Z女士便耐下性子，按照对方指示进行操作，将自己的三张银行卡绑定在二维码的网页中，不久Z女士就收到了银行的短信，内容却是自己卡内的10782.6元已被全部转走。
【手段分析】
第一步：非法获取信息。骗子通过非法渠道获取你的购物、快递等准确信息，冒充购物网站、快递公司的客服工作人员给你打电话，准确说出你购物、快递等信息，获取你的信任。
第二步：虚构退赔理由。谎称你购买的产品质量有问题或者快递丢失，需要给你进行翻倍甚至更多的赔偿，同时会以各种理由拒绝在正规购物平台或者快递公司页面给你退款。诱导你在虚假的退款理赔网页填写自己的个人信息、银行卡号、验证码、银行卡密码等信息。
第三步：最终实施诈骗。根据你提供的验证码、银行卡密码在你不知情的情况下将你卡内的钱转走，或者诱导你自己转款给骗子。
【经验教训】
凡是接到“客服”来电，提出因遗失而多倍退款的，或者商品质量出问题可以理赔的，请务必登录相关购买平台核实，千万不要被利诱而蒙蔽双眼，落入因爱小财而失大体的陷阱。
【反诈警醒】
1．收到自称客服人员的来电，请勿轻易相信，一定要先到正规网站核实交易信息，或者通过正规渠道获取官方电话核实。
2．正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿轻信他人提供的网址、链接！
3．切勿将银行卡密码、短信验证码等提供给“客服人员”，更不要按照对方指示操作；特别注意不要提供短信验证码这最后一道防线！
